Trocas, Devoluções e Cancelamento

Vinho é produto vivo e perecível: temperatura, trepidação e luz alteram o que está dentro da garrafa. Algumas horas em condições ruins bastam para mudar o aroma e o sabor de um vinho. Por isso esta página explica não só os seus direitos, mas também como cuidamos da avaliação de cada caso.

As regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Arrependimento: 7 dias, sem precisar justificar

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a você 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra feita pela internet. Não é preciso dar motivo.

Como o prazo é contado:

• Começa no dia seguinte ao do recebimento.
• Corre também em sábados, domingos e feriados.
• Se o último dia cair num dia sem expediente nosso, passa para o dia útil seguinte.

Para exercer, basta escrever para kairos.gca@gmail.com ou chamar no WhatsApp (47) 99206-6811 dentro do prazo, informando o número do pedido.

A devolução do valor é integral e inclui o frete que você pagou, e o custo do frete de retorno é nosso. O produto precisa voltar lacrado, sem sinal de consumo, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

2. Produto com defeito ou avaria

Fale conosco o quanto antes se receber uma garrafa com:

• quebra, vazamento ou avaria de transporte;
• lacre ou cápsula violados;
• rolha comprometida;
• aroma ou sabor incompatíveis com a origem e a idade do vinho (por exemplo, vinho oxidado ou com bouchon).

Guarde a garrafa e a embalagem. Sem elas não conseguimos avaliar nem acionar a transportadora ou o produtor.

Vinho é produto não durável. Pelo artigo 26 do Código, o prazo para reclamar de vício aparente é de 30 dias contados do recebimento. Quando o problema só pode ser percebido ao abrir a garrafa, o prazo conta do momento em que o vício ficou evidente.

3. Como avaliamos

Nossa equipe avalia cada caso com a garrafa em mãos ou pelas fotos que você enviar. Essa avaliação existe para identificar a origem do problema — transporte, conservação na origem ou armazenamento depois da entrega — e não para dificultar a troca.

Confirmado o defeito, você escolhe entre a substituição por outro exemplar, um vinho de valor equivalente, a devolução integral do valor ou o abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do Código. A solução sai em até 30 dias.

Se a avaliação indicar que a alteração veio de armazenamento inadequado após a entrega — garrafa em pé exposta ao calor, dentro do carro, perto do fogão —, explicamos o que aconteceu e orientamos sobre a guarda. Nesse caso a troca não se aplica, mas continuamos à disposição para orientar.

4. Produto errado ou faltando

Se chegou vinho diferente do que você pediu, ou falta item na caixa, avise em até 7 dias do recebimento. Corrigimos o envio ou devolvemos o valor, sem custo para você.

5. Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não tiver sido despachado, você pode cancelar sem qualquer custo. Basta avisar pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido. Depois do despacho, aplicam-se as regras de arrependimento da seção 1.

Também podemos cancelar um pedido, avisando você e devolvendo integralmente o que foi pago, quando o vinho sair de estoque entre o pedido e a separação, ou quando houver erro evidente de preço ou de descrição no site.

6. Prazos de reembolso

O reembolso é feito depois de recebermos e conferirmos o produto devolvido:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora, que costuma aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão. O prazo é da administradora, não nosso.
• Pix: devolvemos por transferência em até 10 dias, na conta indicada por você, que precisa ser do mesmo titular do pedido.

7. Como devolver, passo a passo

• Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp, com o número do pedido e o motivo.
• Confirmamos a solicitação e enviamos as instruções de coleta ou postagem.
• Embale com cuidado, de preferência na embalagem original, junto com a nota fiscal.
• Assim que recebermos e conferirmos, processamos o reembolso ou a troca.

8. O que não aceitamos de volta

Fora do prazo de arrependimento, não aceitamos devolução de garrafas abertas, consumidas ainda que parcialmente, ou sem a embalagem original — salvo nos casos de vício do produto descritos na seção 2.

9. Fale com a gente

kairos.gca@gmail.com · Telefone e WhatsApp: (47) 99206-6811. Nossa equipe também responde dúvidas sobre guarda, temperatura de serviço e características de cada produtor e safra.